HANDELSBETINGELSER
Generelle oplysninger
The Mill & Mortar Trading Company ApS
herefter kaldet “Mill & Mortar”
CVR-nr.: DK35376208
Staktoften 22C
2950 Vedbæk
Danmark
E-mail: consumer@millmortar.com
Telefon: +45 29 69 69 10
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugeres køb på Mill & Mortars webshop.
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb skal du gennem følgende trin:
- Find den eller de varer, du ønsker, læg dem i indkøbskurven, og gå derefter til kassen.
- Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger.
- Vælg leverings- og betalingsform.
- Gennemgå og accepter handelsbetingelserne.
- Kontrollér, at alle oplysninger er korrekte, og gennemfør købet.
Inden du gennemfører ordren, har du mulighed for at rette de oplysninger, du har indtastet, og ændre indholdet af indkøbskurven.
Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Aftaler på den danske webshop indgås på dansk.
Det er muligt at se tidligere ordrer ved at logge ind på hjemmesiden med den email, du tidligere har købt med. Har du brug for en kopi af din ordrebekræftelse, kan du kontakte os på consumer@millmortar.com.
Priser
Alle priser vises inklusive den moms, der gælder for den valgte leveringsdestination.
Priserne vises i den valuta, der er angivet på den pågældende webshop eller for det valgte marked.
Vi kan ændre vores priser uden varsel. En prisændring påvirker ikke en ordre, som vi allerede har accepteret.
Ved levering til lande uden for EU kan lokale told-, skatte- og importomkostninger blive opkrævet af de lokale myndigheder eller transportøren. Sådanne omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen eller leveringsomkostningerne, medmindre andet udtrykkeligt fremgår ved købet.
Vi refunderer ikke dansk eller anden EU-moms alene med den begrundelse, at kunden efterfølgende udfører varen til et land uden for EU.
Betaling
Du kan betale med de betalingsmidler, der vises i webshoppen ved gennemførelsen af købet, herunder efter omstændighederne:
- Dankort
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- MobilePay
Betalingen behandles via Quickpay. Betalingsoplysningerne sendes krypteret, så uvedkommende ikke kan aflæse dem.
Der opkræves ikke betalingsgebyr, medmindre andet tydeligt oplyses, inden købet gennemføres.
Beløbet hæves først, når varerne afsendes fra vores lager. Der kan aldrig hæves et større beløb end det, du har godkendt.
Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes.
Rabatter og rabatkoder
Rabatkoder kan ikke anvendes på produkter, som udtrykkeligt er undtaget fra rabatter, på pakketilbud eller på allerede nedsatte varer, medmindre andet fremgår af den konkrete kampagne.
Rabatkoder kan normalt ikke kombineres med andre tilbud eller rabatkoder.
Levering
Vi leverer med de leveringsformer og til de destinationer, som fremgår af webshoppen ved bestillingen.
Leveringsprisen og den forventede leveringstid vises, inden du gennemfører købet.
Den angivne leveringstid er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du bør kontakte os, hvis leveringen er væsentligt forsinket, eller hvis du ikke har modtaget pakken inden for den forventede leveringstid.
Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, som du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Dette gælder dog ikke, hvis du selv har valgt en transportør, som ikke blev tilbudt af os.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres separat, regnes fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, regnes fristen fra den dag, hvor du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Sådan fortryder du
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du, inden fristens udløb, give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan meddele din fortrydelse ved at bruge funktionen “Fortryd dit køb” på vores hjemmeside. Det er hurtigt og nemt for dig. Find formularen her
Din meddelelse skal gøre det muligt for os at identificere dig og det køb, du ønsker at fortryde.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.
Når du benytter onlinefunktionen “Fortryd dit køb”, sender vi dig omgående en elektronisk bekræftelse på, at vi har modtaget din meddelelse.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, normalt hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Fortrydelsesretten gælder desuden ikke for:
- varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
- varer, der er fremstillet efter dine specifikationer
- varer, som har fået et tydeligt personligt præg
- samt andre varer eller aftaler, der efter lovgivningen er undtaget fra fortrydelsesretten.
Hel eller delvis fortrydelse
Du kan fortryde hele købet.
Vi tilbyder desuden, at du kan returnere enkelte varer fra en samlet ordre, selv om du beholder de øvrige varer.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købesummen for de returnerede varer samt den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Hvis du kun returnerer enkelte varer fra en samlet ordre, tilbagebetaler vi købesummen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke, når du beholder en eller flere varer fra ordren.
Hvis leveringsomkostningen oprindeligt blev beregnet ud fra ordreværdi, vægt, antal varer eller en grænse for gratis levering, ændrer en efterfølgende delvis returnering ikke den leveringspris, der gjaldt for den oprindelige ordre.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav os meddelelse om fortrydelsen.
Returfristen er overholdt, hvis du har afsendt varen inden udløbet af de 14 dage.
Varen sendes til:
Mill & Mortar
Staktoften 22C
2950 Vedbæk
Danmark
Pakken skal sendes med omdeling til adressen.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Betaling af returfragt
Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur, når du fortryder et køb.
Vi stiller ikke en gratis returlabel til rådighed, medmindre andet er aftalt.
Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Du skal derfor emballere varen forsvarligt.
Du bør gemme kvitteringen eller anden dokumentation for afsendelsen.
Hvis en vare skal returneres som følge af en berettiget reklamation, gælder reglerne i afsnittet om reklamation i stedet.
Afviste og uafhentede forsendelser
Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os en tydelig meddelelse om det. Det er ikke tilstrækkeligt alene at afvise leveringen eller undlade at afhente pakken.
Vi anbefaler, at du modtager pakken og derefter returnerer den efter vores almindelige returprocedure. Dette giver den sikreste registrering og håndtering af returneringen.
Du kan dog vælge at afvise leveringen eller undlade at afhente pakken, hvis du samtidig giver os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Hvis pakken som følge heraf returneres til os af transportøren, betaler du den faktiske direkte omkostning ved returforsendelsen. Returomkostningen kan fratrækkes i det beløb, som skal tilbagebetales til dig.
Hvis du hverken afhenter eller modtager pakken og ikke giver os besked om fortrydelse, betragtes dette ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten.
Hvad skal sendes med retur?
Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen.
Som minimum skal pakken indeholde oplysninger, der gør det muligt for os at identificere ordren, eksempelvis:
- ordrenummer
- kundens navn
- e-mailadresse
Manglende kopi af ordrebekræftelsen betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis vi på anden måde kan identificere ordren.
Varens stand og værdiforringelse
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For fødevarer er det normalt ikke nødvendigt at bryde en hygiejne- eller sikkerhedsforsegling for at fastslå varens art og egenskaber.
Eksempelvis er værdiforringelsen 100% såfremt produktets forsegling er brudt, mens en transportskade (ridse i emballage el lign) medfører en procentuel forringelse.
Fortrydelsesretten kan derfor bortfalde for forseglede fødevarer, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen, og varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke længere er egnet til returnering.
En returneret vare kan desuden være værdiforringet eller helt uden salgsværdi, hvis den eksempelvis:
- har beskadiget eller brudt emballage eller forsegling
- er tilsmudset, fedtet eller på anden måde beskadiget
- har været udsat for fugt, kraftig lugt eller forkert opbevaring
- viser tegn på skadedyr eller anden kontaminering
- mangler dele eller tilbehør
- eller er blevet beskadiget som følge af uforsvarlig indpakning under returforsendelsen.
Et eventuelt fradrag i tilbagebetalingen fastsættes på baggrund af den konkrete værdiforringelse.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Fortrydelse af hele købet
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi:
- købesummen for de returnerede varer
- samt den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Hvis du valgte en leveringsform, der var dyrere end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke forskellen mellem de to leveringsformer.
Det betyder eksempelvis, at et eventuelt tillæg for ekspreslevering eller en dyrere hjemmelevering ikke tilbagebetales, hvis en billigere standardlevering var tilgængelig.
Returnering af enkelte varer
Hvis du kun returnerer enkelte varer fra en samlet ordre og beholder resten af ordren, tilbagebetaler vi købesummen for de returnerede varer.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved en delvis returnering.
Frist for tilbagebetaling
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, når vi har fået varen retur og senest 14 dage efter returvarens modtagelsesdato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelsen.
Såfremt varen ikke kommer frem til os, vil vi bede dig om at fremlægge dokumentation for at varen er afsendt. Så husk at gemme din forsendelseskvittering. Ved køb af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- vi har modtaget varen retur
- eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt,
alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Hvis varen er værdiforringet som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.
Hvis en uafhentet eller afvist pakke returneres til os af transportøren, kan den faktiske direkte returomkostning fratrækkes, når kunden efter handelsbetingelserne selv skal betale returfragten.
Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du bliver ikke pålagt betalingsgebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Mill & Mortar, gælder købelovens regler om mangler.
Du har 24 måneders reklamationsret fra den dag, hvor varen blev leveret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.
For fødevarer kan produktets art, bedst før-dato, opbevaringsanvisninger og den forventelige kvalitetsudvikling have betydning for vurderingen af, om der foreligger en mangel.
Bedst før-datoen forkorter ikke i sig selv den lovbestemte reklamationsfrist på 24 måneder. Reklamationsretten betyder dog ikke, at en vare skal bevare samme kvalitet efter udløbet af den angivne holdbarhedsperiode.
Reklamationsretten omfatter ikke problemer, som skyldes:
- forkert eller uhensigtsmæssig opbevaring
- fejlagtig anvendelse
- almindelig kvalitetsudvikling
- forbrug eller normalt slid
- kontaminering efter leveringen
- eller anden skadeforvoldende adfærd efter leveringen.
Bemærk at en oplyst og accepteret kort holdbarhed er ikke en mangel, eksempelvis ved køb i Stop Madspilds-kategorien.
Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter omstændighederne have ret til omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller fuld tilbagebetaling. Løsningen afhænger af den konkrete mangel og købelovens regler.
Hvor hurtigt skal du reklamere?
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen.
Hvis du reklamerer inden to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.
Du skal dog reklamere senest 24 måneder efter leveringen, medmindre andet følger af ufravigelige regler.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på consumer@millmortar.com.
Oplys gerne:
- ordrenummer
- en beskrivelse af fejlen eller manglen
- produktets navn og produktets bedst før-dato (eller et billede af bundetiketten)
- og vedlæg gerne fotos af problemet med varen, hvis det kan dokumenteres visuelt.
Du bør som udgangspunkt beholde varen og emballagen, mens reklamationen behandles, hvis det er nødvendigt for at undersøge problemet. I nogle tilfælde vil vi bede om din hjælp til at returnere varen til os for nærmere undersøgelse.
Det er en hjælp for os hvis du kan opbevare varen indtil du har været i kontakt med os.
Returnér ikke en reklameret vare, før du har kontaktet os og modtaget nærmere instruktion.
Fragtomkostninger ved reklamation
Hvis reklamationen er berettiget, betaler eller refunderer vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen.
Varen skal sendes i forsvarlig emballage og efter de instruktioner, vi giver i forbindelse med behandlingen af reklamationen.
Gem dokumentation for eventuelle fragtomkostninger.
Varen sendes efter aftale til:
Mill & Mortar
Att: Quality
Staktoften 22C
2950 Vedbæk
Danmark
Pakken skal sendes med omdeling.